Уважаемые пользователи,

Спасибо, что посетили этот раздел и ознакомились с нашей Политикой Конфиденциальности, которую мы, компанияООО «Резиденция Любви», приняли 22 июня 2025 года.

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») определяет порядок обработки и защиты персональных данных физических лиц (далее — «Пользователи»), которые предоставляются при использовании мобильного приложения «Резиденция Любви» (далее — «Приложение»), веб-ресурсов, а также при взаимодействии с Администрацией в рамках исполнения соглашений и договоров.

Для целей настоящей Политики все наши продукты и сопутствующие услуги, включая услуги, указанные выше в этом параграфе, именуются «Продукты и Услуги».

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Политика разработана в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», а также иными действующими нормативно-правовыми актами Российской Федерации.

1.2. Целью настоящей Политики является обеспечение надлежащей защиты персональных данных Пользователей от несанкционированного доступа и разглашения.

2. СОСТАВ И ОБЪЕМ ОБРАБАТЫВАЕМЫХ ДАННЫХ

2.1. Администрация собирает и обрабатывает следующие категории данных:

1. Личная информация (личные/персональные данные) – относится к информации, которая может быть использована для установления личности человека. Когда вы участвуете в определенных действиях, связанных с нашими Продуктами и Услугами, например регистрация членства, заказ продукта или услуги, отправка контента и/или размещение контента на дискуссионных форумах или в других общедоступных местах, участие в конкурсах или лотереях, заполнение опроса или отправки нам отзыва, мы можем попросить вас предоставить определенную информацию о себе, заполнив и отправив одну или несколько онлайн-форм. Вам совершенно необязательно заниматься этой деятельностью. В зависимости от вида деятельности часть информации, которую мы просим вас предоставить, является как обязательной, а часть - предоставляемой добровольно. Если вы не предоставите обязательные данные в отношении определенных видов деятельности, вы не сможете участвовать в этой деятельности.

2. Информация неличного характера – относится к информации, не позволяющая установить личность конкретного человека. Мы собираем такую информацию о Пользователях несколькими способами и анализируем ее как на индивидуальной, так и на агрегированной основе. Эта может включать в себя унифицированный указатель ресурсов («URL») веб-сайта, с которого вы только что пришли, на какой URL вы переходите дальше, какой браузер вы используете и ваш адрес интернет-протокола («IP»). URL - этоглобальный адрес документов и других ресурсов во всемирной паутине. IP-адрес - это идентификатор компьютера или устройства в сети с протоколом управления передачей/протоколом Интернета («TCP/IP») – World Wide Web. Сети, такие как Интернет, используют протокол TCP/IP для маршрутизации информации на основе IP-адреса пункта назначения. Другими словами, IP-адрес - это номер, который автоматически присваивается вашему компьютеру каждый раз, когда вы просматриваете веб-страницы, что позволяет веб-серверам находить и идентифицировать ваш компьютер. Компьютерам требуются IP-адреса, чтобы пользователи могли общаться в Интернете. Эта информация может также включать данные о местоположении, передаваемые через ваше мобильное устройство, сигналы GPS или Wi-Fi.

2.2. Обработка специальных категорий персональных данных (о расовой или национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных убеждениях, здоровье и интимной жизни) не осуществляется.

3. ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

3.1. Персональные данные Пользователей обрабатываются в следующих целях:

- Осуществление технической поддержки и коммуникации;

- Предоставление доступа к платным функциям;

- Направление уведомлений, сообщений и рассылок при наличии согласия;

- Ведение статистики и аналитики для улучшения качества продукта;

- Защита прав и законных интересов Администрации.

- Соблюдение требований действующего законодательства

ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

4.1. Обработка персональных данных осуществляется на следующих основаниях:

— Согласие субъекта персональных данных;

— Необходимость исполнения договора (пользовательского соглашения);

— Обработка осуществляется для исполнения обязательств, предусмотренных законом;

— Законные интересы Администрации (например, защита в случае споров).

5. ХРАНЕНИЕ И ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

5.1. Персональные данные хранятся в защищенных электронных системах с соблюдением требований безопасности, установленных законодательством РФ.

5.2. Администрация применяет организационные и технические меры, направленные на предотвращение несанкционированного доступа, утраты, изменения или распространения данных.

5.3. Данные хранятся не дольше, чем это необходимо для целей их обработки, а также в течение сроков, установленных законом или договорами.

6. ПЕРЕДАЧА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ

6.1. Персональные данные не передаются третьим лицам, за исключением следующих случаев:

— Получено согласие Пользователя;

-Передача необходима для предоставления услуг (например, платежным агрегаторам, хостинг-провайдерам);

— Предусмотрено законом (по запросу суда, правоохранительных органов и др.);

— Передача осуществляется в обезличенной форме для аналитики и улучшения продукта.

7. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ПРИ СОВЕРШЕНИИ ПЛАТЕЖЕЙ

7.1. Платежи за доступ к платным функциям Приложения осуществляются через защищенные системы сторонних операторов (App Store, Google Play и пр.).

7.2. Администрация не хранит и не обрабатывает данные банковских карт Пользователя.

7.3. Все возвраты производятся в соответствии с правилами соответствующего оператора платежей.

8. ПРАВА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

8.1. Пользователь имеет право:

— Получать сведения об обработке своих персональных данных;

— Требовать уточнения, блокировки или уничтожения своих данных;

— Отозвать согласие на обработку данных;

— Ограничить обработку данных при наличии оснований;

— Обжаловать действия Оператора в уполномоченный орган или в суд.

9. УСЛОВИЯ ИЗМЕНЕНИЯ НАСТОЯЩЕЙ ПОЛИТИКИ

9.1. Администрация вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная версия публикуется в Приложении и на официальных ресурсах.

9.2. Рекомендуется регулярно проверять условия Политики на предмет изменений.

Данная Политика действует в полной силе, даже если использование вами наших Продуктов и Услуг, возможностей, функций или рекламных мероприятий прекращается, истекает, приостанавливается или деактивируется по какой-либо причине. Если вы не согласны с этой Политикой, пожалуйста, не используйте наши продукты или услуги.

10. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, Пользователь может обратиться по следующим контактам:

Email: support@love-residence.com

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств Пользователям, совершающим приобретение цифровых товаров (в том числе, но не ограничиваясь: песочных часов, перьев и иных внутриигровых предметов, далее — «Цифровые товары») на интернет-сайте «Резиденция Любви» (далее — «Сайт»), предназначенных для использования в рамках программного обеспечения — мобильного приложения «Резиденция Любви» (далее — «Приложение»).

1.2. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения и подлежит применению ко всем покупкам, осуществляемым Пользователями на Сайте.

1.3. Пользователь, осуществляя оплату Цифровых товаров, подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой, согласен с её условиями в полном объеме и принимает их без оговорок.

2. ХАРАКТЕР ЦИФРОВОГО ТОВАРА И ОСОБЕННОСТИ РЕГУЛИРОВАНИЯ

2.1. Все реализуемые через Сайт товары являются нематериальными (неосязаемыми) объектами, поставляемыми в цифровой форме, и признаются цифровыми товарами, не имеющими материального носителя.

2.2. В соответствии с пунктом 5 статьи 26.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300−1 «О защите прав потребителей», право потребителя на отказ от товара надлежащего качества не применяется в отношении цифрового контента и цифровых услуг, если исполнение уже началось с согласия потребителя.

2.3. Моментом начала исполнения считается предоставление доступа к цифровому товару после подтверждения факта оплаты и указания корректного идентификатора Пользователя (ID).

3. УСЛОВИЯ ПОЛУЧЕНИЯ ЦИФРОВОГО ТОВАРА

3.1. Для корректной доставки Цифрового товара Пользователь обязан указать действующий, точный и уникальный игровой идентификатор (ID), отображаемый в разделе «Настройки» Приложения.

3.2. Администрация Сайта и/или правообладатель Приложения не несёт ответственности за последствия, возникшие в результате ошибки Пользователя при указании ID, включая, но не ограничиваясь: отсутствие доставки, доставка на иной аккаунт, невозможность восстановления приобретенного товара и т. д.

4. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

4.1. Возврат денежных средств возможен исключительно в случаях, когда:

4.1.1. Покупка была оплачена, но Цифровой товар не был предоставлен в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента подтвержденной оплаты;

4.1.2. Пользователь документально подтвердил корректность введённого игрового ID;

4.1.3. Отсутствие доставки возникло по технической причине, вызванной действиями (или бездействием) Администрации Сайта или правообладателя Приложения.

4.2. Заявление о возврате должно быть направлено Пользователем на адрес электронной почты службы поддержки: support@love-residence.com. В заявлении необходимо указать:

— ФИО;

— дату и время оплаты;

— ID игрока;

— сумму оплаты;

— описание возникшей проблемы;

— прикрепить подтверждающие документы (чек, скриншот оплаты и т. п.).

4.3. Срок рассмотрения заявления о возврате составляет до 10 (десяти) рабочих дней с даты получения полного комплекта документов.

4.4. В случае принятия положительного решения возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо по иным реквизитам, согласованным сторонами.

5. СЛУЧАИ ОТКАЗА В ВОЗВРАТЕ

5.1. Возврат денежных средств не осуществляется в следующих случаях:

5.1.1. Цифровой товар был предоставлен надлежащим образом;

5.1.2. Пользователь указал некорректный игровой ID;

5.1.3. Прошло более 7 (семи) календарных дней с момента покупки;

5.1.4. Пользователь не представил достаточных доказательств отсутствия доставки или ошибки со стороны Администрации.

6. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

6.1. Настоящая Политика разработана в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

6.2. Администрация Сайта оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику в одностороннем порядке без предварительного уведомления. Изменения вступают в силу с момента публикации на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией.

6.3.

По вопросам, связанным с возвратом денежных средств или доставкой Цифровых товаров, вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте: support@love-residence.com.

Соглашения данного Пользовательского соглашения Резиденции Любви — сайта приложения «Резиденция Любви"распространяются на всех Пользователей Сайта love-residence.com

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует условия и порядок использования сайта «Резиденция Любви» (далее — «Сайт»), а также права и обязанности его Пользователей и Администрации.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Администрация — правообладатель Сайта, уполномоченный устанавливать правила использования, управлять содержанием, модифицировать и контролировать доступ к Сайту.

1.2. Пользователь — физическое лицо, которое посещает или любым образом использует Сайт love-residence.com, в том числе любой контент Сайта, доступный посредством доменного имени love-residence.com, А также, принявшее условия настоящего Соглашения, установившее и использующее Сайт для личных целей.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Настоящее Соглашение является публичной офертой. Начало использования Сайта love-residence.com, в том числе без прохождения процедуры авторизации, означает автоматическое ознакомление и принятие Соглашения.

2.2 Администрация Сайта love-residence.com вправе изменять содержание Пользовательского cоглашения Сайта Резиденция Любви в одностороннем порядке без уведомлений. Изменения вступают в силу с момента их внесения и размещения такой информации на Сайте love-residence.com по адресу: love-residence.com/terms-of-use/

2.3 Несовершеннолетние Посетители не вправе использовать Контент на Сайте love-residence.com с маркировкой, а так же без согласия их законных представителей, за исключениемКонтента, соответствующего возрасту.

2.3 Посетитель имеет право прекратить использование Сайта love-residence.com в любой момент.

2.4. Настоящее Соглашение является юридически обязательным документом, регулирующим отношения между Пользователем и Администрацией.

3. АВТОРИЗАЦИЯ ПОСЕТИТЕЛЯ НА САЙТЕ LOVE-RESIDENCE.COM

3.1. Для начала пользования Сайтом love-residence.com Посетитель не имеет необходимости проходить авторизацию. При создании заказа пользователь использует свой уникальный ID из приложения Резиденция Любви.

3.2 Администрация Сайта love-residence.com обрабатывает персональные данные Посетителей в целях предоставления Посетителям доступа к Сайту love-residence.com.

В число используемых и обрабатываемых Администрацией персональных данных входит добровольно переданные Посетителем Сайта love-residence.com данные:

— адрес электронной почты;

— Уникальный ID для идентификации Посетителя на Сайте love-residence.com, получаемый из приложения Резиденция Любви.

Формат Сайта love-residence.com не предусматривает публикацию иных персональных данных.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

4.1. Пользователь имеет право:

— использовать Сайт в соответствии с его назначением;

— в любой момент прекратить использование Сайта.

4.2. Пользователь обязуется:

— не осуществлять действий, направленных на нарушение безопасности или стабильной работы Сайта;

— не использовать Сайт в противоправных целях, включая распространение информации, нарушающей нормы законодательства или права третьих лиц;

4.3. Администрация обязуется:

— обеспечить возможность использования Сайта в пределах технических возможностей и при наличии доступа к сети Интернет;

— не раскрывать персональные данные Пользователей третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством или условиями настоящего Соглашения.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1. Пользователь несет полную ответственность за соблюдение требований законодательства Российской Федерации при использовании Сайта.

5.2. Администрация не несет ответственности за:

— любые сбои или перебои в работе Сайта, вызванные действиями третьих лиц;

— недостоверность данных, размещенных Пользователями.

6. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

6.1. Сайт love-residence.com использует минимальный объем полученных при авторизации персональных данных, в самом минимально возможном необходимом объеме.

6.2. Персональные данные обрабатываются с соблюдением требований Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных».

7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

7.1. Настоящее Соглашение составлено в соответствии с законодательством Российской Федерации. Все споры разрешаются в судебном порядке по месту нахождения Администрации.

7.2. Признание отдельных положений Соглашения недействительными не влечет за собой недействительность Соглашения в целом.

7.3. По всем вопросам, не урегулированным настоящим Соглашением, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

7.4 Настоящее Положение вступает в силу для Посетителей/Посетителя с момента начала пользования Сайтом love-residence.com и действуют в течение

неопределенного срока (в зависимости от срока пользования Сайтом).

7.5 Для связи с Администрацией, по вопросам любых претензий, предложений относительно работы Сайта love-residence.com, доступен адрес электронной почты: support@love-residence.com. При обращении с претензией или спором, Посетитель обязан предоставить документы или любые иные доказательства, подтверждающие обоснованность претензии или предмета спора.